今年杭州将推出30条专属旅游线路和产品，首批线路主要面向杭州一日游及周边游，为特殊需求的市民、游客提供包括轮椅托运、快速通道申请、手语翻译等“无障碍”旅游服务。
昨日，全国首个《残障人员旅游服务规范》地方标准在杭州启动试点，今年杭州将甄选一批重点旅行社推出30条专属残障人士的旅游线路与产品，为特殊需求的市民、游客提供包括轮椅托运、快速通道申请、手语翻译等“无障碍”旅游服务，展示杭州极具温情的待客之道、城市温度与生活美学。
涵盖交通食宿游览娱乐购物等各方面
从多语种旅游志愿者服务，到涵盖中、英、日、韩等4种语言的“杭州找厕所”，8种语言的《杭州旅游指南》……今年杭州在打造信息对称、无差别的旅游服务体验方面，又迈出重要一步：杭州发布全国首个《残障人员旅游服务规范》地方标准后，于昨日正式启动试点。今年内，将重点招募一批具备优质服务资质的旅行社，通过标准培训、创新产品、强调细节等，为残障人士提供更加专业的旅游服务保障。
近两年来，杭州年游客接待量均超过1亿人次，这其中，不乏残障人士。随着《残障人员旅游服务规范》的试点，接下来杭州将为他们带来哪些便利、舒适的旅游服务？据悉，杭州旅游部门、企业将依据“公平、尊严、适用、温情”的原则，尽其所能为残障游客提供旅游过程中所需要的硬件、软件服务，为特定人群编排旅游线路、制定行程单、导游服务，涵盖交通、食宿、游览、娱乐、购物中所涉及的各项“无障碍”旅游服务。
无障碍旅游服务是城市国际化重要标志
“事实上，一个城市的国际化程度如何，最典型的标志，便是对残障人士的关怀程度。”浙江工业大学之江学院旅游学院院长梁雪松表示，现阶段杭州加速推进城市旅游国际化进程，基于该标准下的无障碍旅游服务一旦推出且常态化，无疑会成为新的旅游吸引物。
当前，杭州正处于“后峰会、亚运会、现代化”的重要历史时期，这是杭州以“无障碍”旅游为切入点，健全旅游服务体系的创新之举。目前，杭州已迈进全球体验式旅游目的地矩阵，该标准的实施将为所有游客的无障碍旅游体验打开一扇新窗。
