代女士是一名听障者，当她回忆起那晚的情形依然历历在目。“那天晚上我一个人在家，老公去上班，天很冷，外面还下着雨，突然间肚子痛到不行，疼的浑身没有力气。对于我们来说，除非身体很不舒服，否则很少去医院，很麻烦，但是那天真是太疼了，家里没人，自己又动不了，当时真的很害怕，很无助”。接着代女士在手机上庆幸的写道：“还好我前段时间参加了当地120的一个活动，想起来有个无障碍报警平台，我当时第一次用不是很熟练，但最终通过了这个平台向120发送了文字求救信息，很快就得到了反馈，不一会急救车就到了，特别感谢有这个报警平台，不然我一个人真不知道该怎么办了，这个平台解决了听障者的急救大问题。”
2019年12月，听障者代女士在紧急情况下通过“多媒体无障碍报警平台”成功向九江120报警并得到了及时救助。这是平台开放以来的首例报警。
当听障者发生了意外或者身体不适需要紧急帮助时，唯一的打电话方式却成了向120报警的拦路虎。2019年中国聋人协会携手北京依众公益基金会在全国推出“多媒体无障碍报警平台”，切实解决听障者最关心、最现实的医疗急救问题，最大限度地使他们得到更好的院前医疗急救服务。听障者通过“微急救”微信公众号，录入个人档案信息及残疾人证件号。当发生紧急情况时，点击“120报警”，系统将自动向120急救中心推送个人档案及详细定位信息，同时建立多媒体沟通通道，患者可实时将文字、图片、视频发送给急救中心，实现高效救助。
2020年中国聋人协会携手中国联通、北京依众公益基金会为所有听障者开通“畅听王卡”服务，所有听障者可在线申请。“畅听王卡”内嵌小程序实现文字和语音的相互转换，让听障者像常人一样拨打电话。如发生意外，通过内嵌小程序的SOS按键，可一键向120调度中心推送位置信息和急救档案，让120实现快速救援。同时，通过畅听王卡的无障碍通话助手SOS功能实现一键报警，听障者可以直接输入文字转化为语音让120听见，或是使用口语直接说话。而120一方的语音都能即时转写成文字显示在听障者一端，便利听障者看到急救中心的回复，实时交流。
听障者是听力障碍导致的信息获取缺失和沟通障碍。“无障碍报警”的推出，加快了推进残疾人社会保障体系和公共卫生服务体系的建设，切实解决了广大听障者急救报警难的问题。目前“多媒体无障碍报警平台”已经在甘肃、江西、湖北、山西、浙江、内蒙等13个地区上线，与全国193个急救中心联动，注册使用人数达到2万余人，未来平台将努力在十四五期间实现全国覆盖。“多媒体无障碍报警平台”将作为全国听障者的急救守护平台，为听障者打通与急救中心的沟通通道，使听障者能够更自信地融入到社会。
（来源：中国聋人协会）
