奥园公共区无缝衔接服务特殊观众。张正晔摄
北京2022年冬残奥会期间，行动不便的观众如何观赛？记者从朝阳区获悉，公共区运行保障团队与观众指挥部、城市志愿者团队、场馆志愿者领域联动，为行动不便群体全程助行。
落客地点向内前移
下午2时，四辆福祉车载着6名轮椅观众抵达公共区5号无障碍安检口外的落客区。
“您好，我是城市志愿者小雯，欢迎来公共区观赛。”当福祉车车门打开后，守候在福祉车旁的城市志愿者赶忙上前，帮助观众下车，并推着轮椅来到安检口旁。公共区赛事服务领域志愿者随即“接力”，协助这批观众通过无障碍安检通道进入公共区。将福祉车落客点前移至安检口，是北京冬残奥会期间无障碍服务领域转换成果之一。
志愿服务向外延伸
下午3时10分，当一批载有百余名观众的大巴车抵达落客点后，公共区运行团队无障碍领域经理张寒冰带领着两辆电瓶摆渡车早已等候在此。
“您好，还有需要乘坐电瓶车的观众吗？”待大巴车停稳后，张寒冰挨个询问。在工作人员的搀扶下，观众从大巴车上下来，换乘电瓶摆渡车。5分钟后，两辆电瓶摆渡车载着18名行动不便的观众驶向5号无障碍安检口。
北京冬残奥会期间，考虑到行动不便的观众增多，公共区无障碍领域将助行服务向外延伸，服务范围从公共区延伸到普通观众落客区。
场馆联动无缝衔接
抵达安检口的特殊群体还将迎来更多贴心服务。
“您好，欢迎来观赛，我是公共区赛事服务志愿者李哲谦。”轮椅观众抵达公共区安检口后，赛事服务志愿者接过城市志愿者的“接力棒”，陪伴轮椅观众进入无障碍安检通道接受安全检查，随后又将观众送到无障碍摆渡车前，与无障碍领域志愿者王焕捷顺利“交接”。
王焕捷和其他志愿者负责将观众推上无障碍摆渡车。仅两分钟，摆渡车便将观众送到了冰立方检票口。冰立方志愿者快速上前迎接，将轮椅观众送到场馆内的轮椅座席位置。
北京冬残奥会期间，无缝衔接的“爱”的接力每天都在上演。公共区无障碍领域还新增了10名志愿者，并对所有的志愿者进行了系统培训。
