我叫苏晓琳，家住南通启东市，我是一个重度残疾人，有一个儿子，今年十岁了，丈夫也是一名残疾人，我们开了一家电脑店，刚刚可以满足温饱。
孩子越来越大，经济压力也逐渐加大，虽然家人经常补贴我们的生活，但是我还是想自食其力，靠自己的努力来增加收入。残疾人就业本来就比较困难，再加上身体条件的限制，适合我做的工作很少，就算找到了，因为每天要到单位上班，也十分不方便，就这样我一直在找工作，一直也未能如愿。
▲苏晓琳一家
2021年夏天，江苏省残联组织残疾人居家客服培训，我第一时间报名参加。培训采用线上教学的方式，由专业公司的老师通过钉钉对我们来自全省各地的50余位报名者进行系统的培训，经历了近两个月的学习，最后我和另外30多位学员通过了结业考核。
苏州市工信局为我们提供了语音客服工作机会，我们参加了苏州“做件好事”企业管理有限公司的实习工作。我们首先接到的任务是为苏州移动公司进行业务推广，每天要拨打150个以上的业务推广电话，向用户介绍公司的最新业务，并且引导用户办理业务，并且解答用户的疑问。接下来又接到了税务部门的语音服务任务，提醒涉税企业安装手机办税APP……
每项新的工作任务到来的时候，都需要我们学习完整详细的相关知识点，并且要熟练掌握，这对于没有上过学的我来说真的是一个不小的挑战，我就每天都加班加点来学习熟记这些知识点，做到流畅地回答用户的提问。
功夫不负有心人，我通过自己的努力，正式成为了苏州“做件好事”企业管理有限公司的一员，并且和公司签订了劳动合同，公司为我交了社保和医保，我获得了和健全人相同的就业待遇。
▲苏晓琳
2022年2月，春节假期刚过，苏州突发新冠肺炎疫情，导致12345市民热线压力大增，为降低市民等候时长，保障12345响应时效，苏州“做件好事”企业管理有限公司积极响应政府号召，承接苏州市“12345”热线疫情相关业务。
当我得知公司要组建残疾人居家客服12345分流小组，第一时间报名申请加入，我要积极参加这场没有硝烟的特殊战役，尽己所能，协助苏州迅速打赢疫情防控阻击战。
公司的残疾人12345分流小组要求全天居家在线及时回应市民在就医、防疫政策咨询、出行、协调保障等多方面的诉求，而且还需要把不能及时解决的问题在平台上记录反馈。
我们每个人平均每天要求在线5-7小时，因为疫情是动态发展的，相关的防疫政策也会不定时更新和动态变化，为了不错过信息的更新，我几乎把苏州相关的所有信息平台全部关注了，并且不停刷新查看。因为只有快速、准确、详细地掌握了政府的防疫政策，才能更好地为疫情中的居民提供服务，不辱12345分流小组的使命。
以后我们还会接到更多不同的语音客服任务，但是不管是什么样的任务，我都会认真对待，珍惜这份来之不易的工作。我更庆幸自己生活在这个美好的伟大时代，让我一个重度残疾人也同样可以获得和健全人同等的就业机会，可以通过工作来体现自己的社会价值，让我更幸福，活得更有尊严。
（图片及稿件来源：江苏残联、学习强国江苏学习平台、启东市北城区街道残疾人之家）
