“您好，我是临泽镇残联的工作人员，您家里今天有人吗？我们帮您把申请的轮椅送过来。”
“这么快就发啦，还送上门！在家、在家，谢谢了！”家住扬州高邮市临泽镇的肢体二级残疾人张女士的父亲接到电话，非常意外处理的速度如此之快，随后就把这个好消息“传达”给全家人。
今年以来，扬州高邮市残联创新辅具适配服务举措，通过完善站点布局，打造“互联网+”辅具服务，优化通用辅具评估程序，在提供精准适配服务的同时，进一步压缩了辅具适配周期，大大减少了残疾人申领辅具的等待时间。据统计，今年以来，高邮市残联已为307名残疾人适配了辅助器具，就近在各服务点举办辅具使用指导培训班13期。
下沉站点，服务零距离
近年来，高邮市残联以高邮市残疾人辅具服务中心为服务支撑点，以乡镇残联办公地和“残疾人之家”为下沉点，在每个乡镇设立一家辅具服务点，打造“中心+点”的全面布局模式，充实乡镇服务点辅具储备，就近就便为残疾人提供辅具展示、体验、发放等服务。辅具专家定期赴各辅具服务点驻点或入户开展辅具安装、使用指导等服务。
为方便残疾人尽快处理辅具的“小问题”，高邮市残联积极鼓励乡镇自主创新辅具维修。如卸甲镇残联与站点旁电动车维修店合作，定点长期提供免费维修服务；三垛镇残联购置流动维修服务车，在残疾人较为集中的3个主要区域设置了维修点，每月流动提供免费服务；城南新区残联通过购买服务，明确专人负责，逢集在站点提供免费维修服务……
网上审批，服务零等待
依托江苏省残联“智慧江苏”辅具服务线上平台，高邮市残联全面推行线上申请审批流程，实行“不见面”审批。申请通用型辅具的残疾人或其监护人可直接就近在各乡镇辅具适配服务点进行辅具体验、选购，自行或由镇村残疾人专职委员代为线上申请，符合条件的受助人5个工作日内在辅具服务点即可直接领取所需的辅助器具。
对其他特殊人群有辅具需求的，高邮市残联也在主城区推行了“智慧辅具”共享租赁服务，通过免费共享租赁的服务模式，将辅具适配的政策范围进一步扩大。
优化程序，服务少跑腿
过去辅具适配快则一个月，慢则两个月的问题，一直是高邮市残联的“心病”。现在残疾人提出申请，由乡镇残联初审后再代为录入系统或自行录入，市残联工作人员根据系统信息，线上进行信息比对、复审等一系列工作。在通用型辅具的申请上，评估程序由原来的每月的集中评估改为即时比对致残档案或第三方机构线上视频传输评估，极大减少了评估时间，复审通过便可在乡镇残联辅具点直接领取或由第三方服务机构送货上门。如今，高邮所有申请通过的通用型辅具，残疾人都可在5个工作日内领取，大大提高了辅具适配的效率，方便了残疾人朋友。
为了减少特殊型辅具的等待时间，高邮市残联还组织第三方辅具机构工作人员驻点或入户评估，及时响应残疾人的需求，除假肢以外的特殊型辅具10个工作日内即可完成全部适配流程。
（供稿单位：高邮市残联）
