本届残特奥会不设运动员村，使用社会酒店作为运动员接待酒店。不新建运动员村，节约建设投入，但对无障碍设施改造、无障碍环境优化提出了更高要求。据悉，为保障残特奥会的顺利举办，广州赛区执委会接待部围绕“零障赛区”建设目标，系统性推进接待酒店与相关场所的无障碍改造及赛事氛围营造工作，以精细化服务与特色文化体验，传递城市人文关怀，彰显“有爱无碍”的东道主风范。
硬件设施标准化：构建全域覆盖的“无障碍闭环”
广州赛区执委会秉持“办赛事就是办城市”的理念，将赛时保障与城市温度相结合。市执委会接待部运行协调处通过公开采购方式引进无障碍设施提升团队，经过多轮实地调研与“厘米级”的精细化图纸设计，制定科学改造方案。针对天河、白云等区的6家运动员接待酒店，实施了两轮高标准无障碍升级，全力打造“无缝衔接”的通行与居住环境。在外部交通接驳环节，规范划定无障碍停车位与专属上落客区，同步修建宽敞平顺的无障碍通道，确保行动不便人士从抵达酒店、下车到进入室内的全流程安全便捷，在酒店门口设置轮椅充电区。
进入内部，改造工作精准匹配不同残障群体需求，针对肢残人士优化客房布局，增配防滑扶手、紧急呼叫按钮、防撞角等卫浴安全设施；为视障人士在大堂出入口设置可触知导览图，在电梯、走廊等关键区域设置提示盲道，在客房内部关键点位设置盲文标识、加装声音报警烧水壶、防撞角等；为听障人士配备闪光门铃、震动闹钟等。累计升级各类无障碍客房762间，永久改造公共区域无障碍卫生间6间，落实简约办赛要求。
为确保改造实效真正契合使用者需求，接待部建立了专业验收和测评的双重质量保障机制。在工程竣工验收阶段，联合残特奥部及无障碍专家成立联合验收，进行技术合规性检查。更为关键的是，特别邀请残障人士试用，从使用者视角对动线流畅度、设施便利性与安全性进行实地体验与反馈，确保每一处改造都“好用、管用”，经得起实际检验。通过构建从“外部接驳”到“内部适配”的全域覆盖，真正实现“全程无障碍”闭环。
个性服务精准化：从“应急响应”到“专属定制”
在高标准硬件基础上，进一步强化灵活响应、精准对接的软服务能力，建立即时响应、分级处置、全程闭环的应急服务机制，既高效应对突发情况，更细致满足个性化需求。面对乒乓球项目接待酒店临时调整的紧急任务，团队迅速启动无障碍改造应急机制，仅用 72小时便完成常规需 8天工期的全套改造，保障赛事接待无缝衔接。
越秀源宿酒店在实际使用过程中，发现盲人运动员在电梯厅前往餐厅的途中有些许尖角，团队紧急制定方案，在24小时内安装从电梯口至餐厅的行进盲道，并在餐厅内各个拐角处加装防撞条，为餐桌安装了防撞角，很好地保障了运动员在酒店就餐时的安全。
针对重度残障运动员的特殊需求，团队提供“一对一”定制化服务，收到运动员在客房增加移动坐便椅的需求后，团队紧急购置、调配器材；4名轮椅运动员提出“淋浴间及卫生间玻璃门狭窄，轮椅进出受阻”，团队立即响应，4小时内完成拆除与安全处理；还有部分运动员因个人使用习惯，希望拆除洗手台扶手并加装浴帘等，团队均尽全力满足需求，运动员试用后称赞“这下自在多了！”聚焦听障群体沟通痛点，在6家接待酒店大堂配置音书手语翻译机，解决听障运动员与工作人员的沟通堵点，以科技手段筑牢助残服务屏障。赛事期间，为重度残障人士在内的所有运动员提供从标准化保障到个性化适配的贴心服务，用快速响应、细节关怀，彰显广州包容、便捷、温暖的城市品格。
氛围营造立体化：打造“有爱无碍”的浓厚赛会氛围
在保障硬件设施与服务细节的同时，接待部着力通过多层次、立体化的视觉氛围布置，将赛会主题与“有爱无碍”的东道主情谊融入接待酒店、抵离站点每一个空间。赛事期间，累计悬挂赛事主题道旗、吊旗超过3000面，在建筑立面、大堂、走廊等区域形成连贯而富有冲击力的视觉动线。布置了各类静态画面超过5000幅，确保来宾从抵达至入住，全程被积极向上的赛会氛围所包围。在浓厚的视觉氛围基底上，功能性与指引性设施无缝嵌入。各站点及接待酒店同步设置了清晰、规范的导引标识2000余块，设置了31个接待服务站，并配备了1200余套便携式手持牌，接待酒店区域设置的内外围蔽总计近8000米，确保动线流畅与秩序稳定。浓烈的赛事氛围让每一位参与者从第一眼开始便深受感染，由衷感叹：“从一下车就被热烈的气氛包围，处处能感受到广州的用心，‘有爱无碍’不只是口号，更是看得见、摸得着的体验。”
沉浸式岭南体验：文化符号织就特色赛事记忆
着力将文化体验融入赛事接待全流程，在抵离站点及接待酒店打造了40处融合吉祥物元素的特色打卡点及36个吉祥物摆件。通过广州塔特色建筑等细节设计，将地域文化符号自然嵌入场景。这种沉浸式氛围构建，让参赛嘉宾在赛事之余，深度感受岭南风韵。接待酒店配备“生日角”，这些角落为恰逢赛时生日的运动员、技术官员准备了温馨的惊喜。从视觉到体验，从共享到专属，这一系列沉浸式文化营造，让参赛嘉宾在紧张的赛事之余，能深度感受岭南风韵的独特魅力与广州作为东道主的真挚诚意，真正实现了“赛事有期、温情永驻”。
